近日，仙桃市第一人民医院耳鼻咽喉科收到出院患者何先生（化名）赠送的两面锦旗。锦旗上“剖疑析理，三杰同心”“一网情深传大爱”等联语，记录了他住院期间的真实感受。

这些感受，并非宏大的赞美，而是一个个具体可触的服务细节——从入院检查的“分类法”，到医生会诊，再到护士主动服务……这些看似平常的日常，正是科室“以患者为中心”服务理念的生动注脚。

入院“一团麻”？护士三分钟理清检查清单

日前，何先生因鼻腔新生物入院，按流程要进行多项检查。由于信息量较大，患者一时难以记忆，显得有些焦虑。正在一旁整理病历的护士见状，主动上前，将厚厚一沓检查单按“科室即做”“次日统一安排”“患者自行前往”分为三类，并逐一说明注意事项。短短几分钟，原本庞杂的流程变得清晰有序。

这种“分类告知法”并非偶然，而是耳鼻咽喉科护士站针对新入院患者常见困惑总结出的沟通技巧。科室护士长叶方介绍：“患者初到陌生环境，容易紧张，我们把信息‘切块’传递，既能减轻心理压力，也能提高检查配合度。”何先生后来回忆：“她的声音像八月的凉风，一下子让我安下心来。”

三位医生“会诊”病房 把方案摊开给患者看

住院第三天，因新生物性质尚未最终明确，副主任医师李志伟、彭炜和主治医师姚伟一同来到患者床边，现场进行了一次小型会诊。三人分别从影像学、病理初检和临床经验角度分析，对比两种手术方案的创伤大小、切除彻底性和恢复周期，最终一致建议采用更稳妥的一套方案。

“没有电视剧里的紧张气氛，更像是几位专家在耐心给我讲解地图上的每条路。”何先生说。这种床边集体讨论的做法，在科室已成常规——对于诊断不明确或治疗方案有选择的病例，团队会当面与患者沟通，让患者充分知情并参与决策。

术后恢复期，李志伟医生还以各种幽默比喻，化解了患者对渗血、鼻腔干燥的紧张情绪。这种举重若轻的沟通方式，既体现了专业自信，也拉近了医患距离。

自助缴费遇难题？ 护士主动说“我帮您在电脑上办”

手术前夜，何先生在病房走廊的自助缴费机前操作困难。一位值班护士发现后，主动上前询问，并引导他到护士站，通过院内系统快速完成缴费，全程不到两分钟。何先生追问姓名，对方只回答“应该的”。

这件事促使他决定为护理团队赠送一面写有“一网情深”的锦旗——既指电脑网络的高效，更喻护士群体为患者编织的关爱之网。科室护理团队表示，帮助不熟悉智能设备的患者完成线上操作，已是日常服务的一部分，“只要患者有需要，我们随时可以切换服务方式”。

“我现在就办” 对“小事”的即时回应

术后输液期间，何先生因医用胶带过敏，皮肤出现水泡。他向当班护士提出希望用碘伏处理，护士当即放下手中的输液管，先为他仔细消毒水泡，再更换输液胶带。全程没有“稍等”“下一班再说”等推脱，只有一句“我现在就办”。

这种对患者“小事”的即时响应，在科室护理流程中有着明确倡导。护士长表示：“患者提出的任何不适，无论大小，都应视为优先事项。及时处理不仅能避免并发症，更能传递尊重与关怀。”

两面锦旗 记录的不只是感谢

何先生康复出院时，送给医生团队的锦旗上联为“剖疑析理，三杰同心，妙手拨云见日月”，赠护理团队的锦旗上联为“白衣胜雪，问暖嘘寒，一网情深传大爱”。这些文字，串联起他住院期间遇到的三位医生与多位无名护士的具体行动。

在仙桃一医耳鼻咽喉科，这样的故事并非孤例。科主任王为表示：“患者记住的往往是细节，而这些细节正是我们日常培训中反复强调的——清晰沟通、团队协作、主动服务、即时响应。医者仁心，不在口号里，而在每一次查房、每一次换药、每一次耐心的解答中。”

九月的仙桃，暑热渐退，但科室里温暖的服务仍在延续。正如何先生在出院时所感：“生病是不幸的，但遇到这些人，又是不幸中的万幸。”这或许是对“医者仁心”最朴素的注解。