为深入贯彻落实党的二十大精神，践行健康中国战略要求，全面提升医疗服务质量和患者满意度，4月10日仙桃市第一人民医院隆重召开2025年度“优质服务提升年”活动启动大会。医院领导班子及职能部门、临床、医技、门急诊科室负责人共200余人参会，共同吹响服务提质升级“冲锋号”。

01 启动仪式，全员聚力再出发

第三方公司总监周璇反馈2025年第一季度患者满意度测评及暗访结果。

市一医医患关系调解办公室主任孙文忠汇报2025年第一季度医院投诉情况。

党委委员、纪委书记黄晓梅宣讲2025年优质服务提升年活动方案重点内容，并对下一阶段工作进行部署。

党委书记、院长肖兵发表动员讲话。他强调，优质服务是医院高质量发展的生命线，我们要以患者需求为导向，聚焦痛点精准发力，破除“流程堵点”、根治“沟通冷点”、打造“服务亮点”、筑牢“质量底线”；各管理层要带头示范，全体职工要积极参与，监督考核动真碰硬，以“刀刃向内”的勇气革除积弊，凝聚共建共治的强大合力，全面革新服务面貌。

02 锚定目标，打造服务新标杆

大会以“厚植人文情怀，精进服务质量，守护百姓健康”为主题，围绕患者就医体验、服务流程优化、医疗质量安全、医德医风建设等核心内容制定目标并展开部署。

服务质量标准化

实现服务行为规范化、流程透明化、环节舒适化，患者满意度提升，门诊满意度90分以上，住院满意度92分以上。

服务流程优化

简化挂号、检查、缴费、就医及取药等环节，严格执行国家相关标准，进一步缩短患者等待时间20%以上。

医患关系改善

以“相互尊重、保护隐私、严守法规、加强沟通”为核心原则，增进医患交流互信，构建和谐医患关系，医院投诉同比下降20%以上。

03 五大行动，全面升级谱新篇

本次“优质服务提升年”活动将通过“精准施策、全员参与、持续改进”的路径，重点推进五大行动。

一、畅通就医流程，优化服务体验

全面推行“一站式”便民服务，简化挂号、缴费、取药流程；落实弹性排班，全力保障普通检查检验结果“日清”，提高就诊效率；开通特殊群体（危急重症、老年人、残障人士）绿色通道，提供全程导诊陪诊服务。

二、深化人文关怀，顺畅医患沟通

开展医学人文关怀、沟通技能及服务标准等系列培训，强化“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念；推行“首问负责制”，谁接待、谁跟进、谁反馈，将人文关怀贯穿诊疗全过程，做到患者“问询有人管、诉求有回应”，让技术有温度、让服务有厚度。

三、强化智慧医疗，科技赋能服务 

进一步加强智慧医院建设，完善互联网医院功能，全面推广线上预约、检查、诊间支付及床旁结算等功能，缩短患者等侯时间；运用大数据分析患者反馈，动态优化服务流程。

四、改善就医环境，创新服务举措 

做好诊疗环境“5个工程”（畅通工程、整洁工程、厕所工程、膳食工程、标识工程），为患者营造安全、便利、舒适的就医环境；加强诊前、诊中、诊后全过程管理，积极探索和推行精准诊疗、多学科诊疗及院外延伸医疗服务等。

五、弘扬职业精神，筑牢服务根基 

组织开展“廉洁从医”专项教育和廉洁履职公开承诺；建立医德考评和患者满意度评价体系，实行“红黑榜”公示考核机制；组织服务标兵评选，树立先进典型，倡导和敦促医务人员修医德、行仁术，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范。

此次大会的召开，标志着仙桃市第一人民医院“优质服务提升年”活动正式拉开帷幕，敬请社会各界和广大群众监督。医院将以此为契机，持续规范医疗服务行为，深化服务内涵建设，让就医流程更便捷、医患沟通更顺畅、患者体验更温暖，树立仙桃一医品牌，打造区域医疗服务新高地。