“还以为挂专家号要排长队，没想到在家用手机就能把病情先填好，到医院直接找医生看，省了快半个小时!”在仙桃市第一人民医院(以下简称市一医)内科诊室，刚看完病的张阿姨拿着手机里的电子病历和云影像检查报告，对医院的智慧服务连声称赞。如今，这样便捷的就医场景在市一医已是常态。该院运用人工智能技术，打造了覆盖诊前、诊中、诊后全流程的智能就医服务，给老百姓带来了实实在在的便利。

01 智慧服务提前帮 看病省心又省力

早上七点半，市一医门诊大厅已有不少患者在等候。家住沙嘴街道的李先生打开医院小程序，用了“智能导诊”功能，通过简单的手机问答，只花2分钟就准确找到了骨科诊室。“以前挂号老怕挂错科，白跑耽误时间。现在手机一问就明白，真方便。”李先生的体验，就是市一医智慧服务的一个缩影。

该院信息管理科科长平华介绍，这个智能导诊功能，能听懂患者描述的症状和病史，快速精准地推荐合适的科室，上线以来，推荐准确率高达98%，已累计服务超3000名患者，大大节省了人力，提高了效率。

小程序功能非常齐全:预约挂号、签到取号、智能导诊、在线问诊、查报告、缴费、查排队、体检预约、住院办理、院内导航、停车缴费等等全都能办。门诊、住院、网上看病、医保结算、便民服务等方面都涵盖。

在看病前，患者用手机填写病情(症状、过敏史、过往病史等)的功能，大大提高了医生效率。这些信息会自动生成标准病历给医生，“以前接诊前要花10分钟了解基本情况，现在3分钟就能抓住重点，有更多时间和病人沟通病情，”内科主任医师王亚平告诉记者，效率提高了60%，医患沟通也更充分了。

针对挂号缴费、检查预约等常被问到的问题，小程序里的智能问答每天能回答300多条提问，准确率保持在85%以上。同时，系统会不断收集患者反馈，让回答更实用。“半夜问题都能秒回，比问导诊台还方便。”这是很多患者共同的感受。

为了解决看病过程中的各种疑问，市一医近期还将推出自研的线上就医小帮手“沔小医”。平华演示时，屏幕上出现一个可爱的丸子头卡通女孩形象。“她就像贴心的就医小管家，不管是问医保报销政策、补办出生证、工伤鉴定流程，还是身体不舒服想先问问看哪个科，随时都能找她。”

“沔小医”深度整合了小程序的各项功能:查找科室更精准、看病前帮忙填写病情、还能指导挂号缴费，让看病过程更顺畅。“我们会不断给她补充知识，让她响应更快，成为患者看病路上更可靠、更暖心的‘数字伙伴’。”平华说。

02 科技助力医生 看病诊断更精准高效

“患者有5年高血压，最近一周头晕，检查发现血钾偏低，建议调降压药······”在市一医心血管内科诊室，主治医师赵军正看着电脑屏幕上AI助手给出的诊疗建议。这个助手与医院系统深度结合，一两分钟内就能理清复杂病例的脉络，为医生提供参考。

“以前碰到疑难病例，得查很多资料和旧病例。现在AI能快速整合关键信息，诊断效率提升了30%。”赵军指着屏幕上AI自动标出的异常指标说，“比如这个肌酸激酶轻微升高，以前可能忽略，AI会提醒我们注意心肌损伤的可能。”检验报告智能解读上线后，漏看重要指标的情况减少了，有助于更早发现疾病。

写病历曾经是医生的“头疼事”。现在，AI助手能根据问诊自动生成规范病历，医生只需稍作修改，书写效率提高了40%。“以前半天门诊要花两小时写病历，现在能挤出时间多看两位病人。”儿科医生刘代祥说出了很多临床医生的心声。

在用药安全上，AI审方系统筑起了“安全墙”。系统实时核对药品说明书、诊疗规范和患者用药史，对处方进行全方位审核。一旦发现药物冲突、剂量不对等问题，立刻预警。数据显示，系统运行以来，该院处方合格率超过98%，重大用药错误零发生。“AI像个不知疲倦的‘超级药师’，24小时帮我们把关，开药更安心。”药剂科相关负责人表示。

03 创新服务在身边 就医体验更温暖

在市一医胃肠外科病区，市民姜先生在护士站轻松办完了出院手续，全程不到3分钟。回想以前陪家人住院时“跑上跑下、排队办理”的经历，尤其是这次自己住院没人陪护，姜先生感触很深:“太省心了!”

“患者或家属带着医保卡(或电子医保凭证)和身份证，在病区就能办完入院、缴费、结算、出院所有手续，手机上还能收到缴费退费通知。”该院财务科相关负责人介绍，随着住院患者增多，传统出院结算排队时间长、材料容易漏的麻烦就凸显了。把结算窗口“搬进”病区后，问题迎刃而解。“以前办出院平均要20分钟，经常要来回跑。对没家属陪护或行动不便的患者特别麻烦，现在方便多了。”

病区护士站既能办出院也能办入院。患者家属刘前军就体验到了便利，交住院押金、打印腕带、安排床位，不到5分钟就把父亲安顿好了。“原来还担心办手续要跑上跑下，老人在病房没人管，没想到在护士站一站全搞定。”

服务好不好，患者说了算。目前市一医30个临床科室都提供床旁结算服务，像姜先生这样享受床边“一站式”医保结算的患者已有5157人次，平均每天120人次通过此服务出院，月度结算率稳定在90%以上。

市一医用智慧服务重塑了看病全流程，数据印证了改变:患者平均看病时间缩短了40%，医生每天看诊量提升了25%。平华表示:“智慧化建设不只是上新系统，更是服务理念的升级。我们要做到‘信息多跑路，患者少跑腿’，用科技服务患者，让每个人感受到便捷、高效、有温度的医疗服务。”

在智慧医疗的道路上，市一医正不断探索，用实际行动践行着“人民医院为人民”的初心。