穿上特制装备，模拟老年状态，真实体验患者每一步就医感受……近日，仙桃市第一人民医院心血管内科二病区举办“共情银龄，暖心服务”模拟体验活动。医护人员、实习人员、患者家属代表齐上阵，在沉浸式角色扮演中换位思考，共同探寻提升医疗服务质量的“金钥匙”。

护士长雷梦主持

活动开场，科主任李正在阐述活动意义：“医疗服务的核心是‘人’。只有真正站在患者的角度，感受他们的每一步，才能真正理解其需求与期盼。”他率先抽取角色卡，以“听视力障碍患者”的身份带头参与模拟体验。

平日里熟稔流程的医护人员，在扮演“老年患者”时，才真切体会到身体机能衰退带来的重重困难。袁木祥副主任医师拄上拐杖后深有感触：“平时总说‘要体谅’，真正迈出这几步才懂‘方便患者’不是空话！以后门诊，看到行动慢的老人，我一定主动上前问一句‘需要帮忙吗？’”

护理人员则通过特制束带模拟驼背状态，亲身体验脊柱变形患者的日常，同样触动深刻。护士康小丽感慨：“当身体被向前牵拉，才真正体会到行动受限患者每一次前倾的不易。以后护理时，我会先调整到和他们平视的高度再说话，动作也会更轻柔。”

实习医护人员在“蒙眼负重攀爬”模拟中感触尤深：“黑暗与沉重交织的无助感，让我们更深刻理解了患者在困境中前行的勇气和对光明的渴望。”

患者家属代表的加入为活动增添了别样的温情。年轻家属通过扮演“老年患者”，直观感受到长辈就医时的身心压力，纷纷表示将以更耐心的态度陪护家人。现场氛围热烈，不时有其他家属被感染，主动加入体验活动。

此次活动以“角色体验”为纽带，让医护人员在实践中精准找到了优化服务细节的方向，也让实习人员将“以患者为中心”的服务理念深植于心。大家纷纷表示，将认真梳理活动中的宝贵经验和感悟，将这份“共情力”融入日常诊疗的每一个环节，持续优化服务流程，提升服务温度，让“暖心服务”真正成为连接医患、传递关爱的温暖桥梁。